رزروکدهنرم‌افزار نوبت‌دهی آنلاین

آموزش صفر تا صد رزروکده

۱۱ ویدیوی کوتاه، روی هم ۱۱:۵۳ دقیقه. هر فصل مستقل است؛ از هر جا که لازم دارید شروع کنید. زیر ویدیوها، همه‌ی قدم‌ها به‌صورت متن هم آمده است.

فصل ۱: شروع: ساخت صفحه‌ی رزرو

ثبت‌نام با شماره موبایل و آدرس اختصاصی صفحه‌ی رزرو، در کمتر از دو دقیقه — ۱:۲۸ دقیقه · پخش ویدیو

  1. ثبت‌نام در رزروکده دو مرحله دارد و ۱۴ روز اول رایگان است.
  2. نام و نام خانوادگی خودتان را بنویسید.
  3. شماره موبایل؛ بعداً هم با همین شماره و کد پیامکی وارد می‌شوید، بدون رمز.
  4. «فرستادن کد تأیید».
  5. کد شش‌رقمی پیامک‌شده را وارد کنید؛ خودش ادامه می‌دهد.
  6. حالا مشخصات کسب‌وکارتان.
  7. نام مجموعه، همان‌طور که مشتری‌ها می‌شناسند.
  8. نوع کسب‌وکار.
  9. شماره‌ی تماس مجموعه.
  10. آدرس اختصاصی صفحه‌ی رزرو؛ کوتاه و انگلیسی. بعداً یک بار از تنظیمات قابل تغییر است.
  11. یک جمله‌ی کوتاه درباره‌ی کارتان.
  12. آدرس، تا مشتری راحت پیدایتان کند.
  13. «ساخت صفحه‌ی رزرو».
  14. صفحه‌ی رزرو شما آماده است! همین لینک را برای مشتری‌ها می‌فرستید.
  15. حالا برویم سراغ پنل مدیریت.
  16. این داشبورد شماست. «قدم‌های شروع» تا اولین نوبت آنلاین همراهتان است.
  17. هر قدم یک ویدیوی کوتاه هم دارد؛ دکمه‌ی ▶ کنار هر قدم.
  18. همه‌ی بخش‌ها از منوی کنار صفحه در دسترس است.
  19. و «آموزش این بخش» بالای هر صفحه، ویدیوی همان بخش را پخش می‌کند.

فصل ۲: تعریف خدمات

هر کاری که انجام می‌دهید، با مدت، قیمت و زمان آماده‌سازی — ۰:۵۱ دقیقه · پخش ویدیو

  1. در «خدمات» هر کاری که انجام می‌دهید را تعریف می‌کنید.
  2. «افزودن خدمت».
  3. عنوان خدمت.
  4. یک توضیح کوتاه برای مشتری.
  5. مدت انجام کار، به دقیقه.
  6. زمان آماده‌سازی بعد از هر مشتری؛ این ده دقیقه به کسی فروخته نمی‌شود.
  7. قیمت به تومان.
  8. یک رنگ، تا این خدمت را در تقویم زود بشناسید.
  9. اگر قیمت به شرایط مشتری بستگی دارد، این گزینه را بزنید تا «از … تومان» نمایش داده شود.
  10. و «ذخیره».
  11. خدمت ساخته شد. بقیه‌ی خدمات را هم همین‌طور اضافه کنید.

فصل ۳: متخصصان و ساعت کاری

هر متخصص با خدمات، ساعت کاری و پیامک نوبت‌های خودش — ۱:۳۶ دقیقه · پخش ویدیو

  1. هر کسی که نوبت می‌گیرد یک «متخصص» است؛ حتی اگر تنها خودتان کار می‌کنید.
  2. «افزودن متخصص».
  3. نام متخصص.
  4. شماره موبایلش.
  5. با این گزینه، هر نوبت تازه، لغو یا تغییر زمانِ او به موبایل خودش پیامک می‌شود.
  6. تخصص؛ در صفحه‌ی رزرو زیر نامش می‌آید.
  7. در زبانه‌ی «خدمات و پورسانت»…
  8. کارهایی که انجام می‌دهد را تیک بزنید.
  9. درصد پورسانتش از نوبت‌های انجام‌شده؛ گزارش ماهانه‌اش آماده است.
  10. زبانه‌ی «ساعت کاری».
  11. اگر ساعتش مثل ساعت کاری مجموعه است، کاری لازم نیست.
  12. اگر فرق دارد، «ساعت اختصاصی».
  13. مثلاً دوشنبه‌ها نمی‌آید.
  14. و چهارشنبه‌ها از ساعت دو بعدازظهر.
  15. «ذخیره».
  16. متخصص اضافه شد. صفحه‌ی رزرو فقط ساعت‌های آزاد خودش را نشان می‌دهد.
  17. برای مرخصی یا غیبت چندروزه، «ثبت مرخصی»؛ آن بازه از صفحه‌ی رزرو برداشته می‌شود.
  18. ساعت کاری کل مجموعه در «ساعات کاری» است.
  19. استراحت ظهر…
  20. …تا دو و نیم.
  21. «ذخیره».
  22. برای تعطیلی رسمی یا ساعت ویژه‌ی یک روز، «افزودن».
  23. تاریخ و علت را بنویسید؛ آن روز برای همه‌ی متخصصان بسته می‌شود.

فصل ۴: ظاهر صفحه و لینک رزرو

لوگو، کاور و رنگ برند؛ و گذاشتن لینک در بیو اینستاگرام — ۰:۵۰ دقیقه · پخش ویدیو

  1. در «تنظیمات»، ظاهر صفحه‌ی رزرو را شخصی کنید.
  2. لوگوی مجموعه را انتخاب کنید؛ خودکار برش و بهینه می‌شود.
  3. تصویر کاور، بالای صفحه‌ی رزرو.
  4. و رنگ برند؛ دکمه‌های صفحه‌ی رزرو همین رنگ می‌شوند.
  5. ذخیره.
  6. در «لینک و QR Code»، لینک کوتاه صفحه‌ی رزرو شما آماده است.
  7. کپی کنید و در بیو اینستاگرام بگذارید: Edit profile ← Links.
  8. QR Code برای میز پذیرش، کارت ویزیت یا شیشه‌ی مغازه.
  9. «چاپ پوستر» یک پوستر آماده با QR برای نصب در سالن می‌سازد.
  10. این صفحه‌ی رزرو شماست، با لوگو و کاور خودتان.
  11. خدمات، قیمت‌ها و ساعت‌های آزاد، شبانه‌روز در دسترس مشتری.

فصل ۵: رزرو از نگاه مشتری

مشتری در کمتر از یک دقیقه، بدون تماس و دایرکت، نوبت می‌گیرد — ۰:۴۳ دقیقه · پخش ویدیو

  1. مشتری لینک بیو را باز می‌کند.
  2. خدمت را انتخاب می‌کند…
  3. متخصص را…
  4. روز را…
  5. و یکی از ساعت‌های آزاد.
  6. نام و…
  7. شماره موبایلش را می‌نویسد.
  8. «ثبت نهایی نوبت».
  9. نوبت ثبت شد و پیامک تأیید هم رسید.
  10. با لینک نوبت…
  11. …مشتری هر وقت لازم شد، خودش زمان را عوض یا نوبت را لغو می‌کند.

فصل ۶: مدیریت نوبت‌ها

فهرست روزانه، تقویم هفتگی، تغییر وضعیت و ثبت نوبت تلفنی — ۱:۰۱ دقیقه · پخش ویدیو

  1. «نوبت‌ها»: همه‌ی نوبت‌های امروز، با وضعیت هر کدام.
  2. دکمه‌ی کنار هر نوبت، جزئیات و کارهایش را باز می‌کند.
  3. تأیید، انجام شد، عدم حضور یا لغو؛ با یک دکمه.
  4. «انجام شد»؛ درآمد و سابقه‌ی مشتری خودکار ثبت می‌شود.
  5. نوبت تلفنی یا حضوری را هم از «نوبت جدید» ثبت کنید.
  6. نام مشتری،
  7. موبایل،
  8. خدمت، متخصص، روز و ساعت را انتخاب کنید.
  9. مثلاً ساعت ۸ شب.
  10. «ثبت نوبت»؛ تداخل با نوبت‌های دیگر خودکار بررسی می‌شود.
  11. نمای «هفته»، کل هفته را یک‌جا نشان می‌دهد.
  12. نوبت را بکشید و روی ساعت دیگری رها کنید؛ مشتری پیامک زمان جدید را می‌گیرد.
  13. با فیلتر، فقط نوبت‌های یک متخصص را ببینید.
  14. و «خروجی اکسل» برای حساب‌وکتاب.

فصل ۷: پیامک و اطلاع‌رسانی

تأییدیه، یادآوری پیش از نوبت، اعلان به خودتان و مرکز پیامک — ۱:۰۰ دقیقه · پخش ویدیو

  1. در «تنظیمات ← تنظیمات نوبت‌دهی» قوانین رزرو و پیامک‌ها را تعیین کنید.
  2. تأیید خودکار نوبت‌ها، یا اول بررسی خودتان.
  3. مهلت لغو آنلاین مشتری، بر حسب ساعت.
  4. پیامک‌هایی که برای مشتری می‌رود؛ هر کدام را جدا روشن یا خاموش کنید.
  5. یادآوری چند ساعت پیش از نوبت؛ مؤثرترین راه کم کردن غیبت.
  6. پیامک «نوبت جدید» و «لغو» برای خود شما، حتی وقتی پنل باز نیست.
  7. مشتری غیرفارسی‌زبان دارید؟ نام خدمات و متخصصان را به انگلیسی یا عربی هم وارد کنید.
  8. ذخیره.
  9. «مرکز پیامک»: سهمیه‌ی این ماه و موجودی بسته‌ی پیامک.
  10. هر وقت کم آمد، بسته‌ی پیامک بخرید؛ همان لحظه اضافه می‌شود.
  11. «پیامک تبلیغاتی» برای تخفیف‌ها و مناسبت‌ها…
  12. و «تاریخچه»: همه‌ی پیامک‌ها با وضعیت ارسال.
  13. هر پیامک با زمان، گیرنده و نوعش.

فصل ۸: ابزارهای رشد

لیست انتظار، بسته‌ی جلسات، بازاریابی خودکار، نظرات و بیعانه — ۰:۴۳ دقیقه · پخش ویدیو

  1. «لیست انتظار»: روزهای پر، مشتری در صف می‌ماند.
  2. با لغو هر نوبت، به سه نفر اول پیامک می‌رود و با یک لمس رزرو می‌کنند.
  3. «بسته‌های جلسات»: مثلاً ۵ جلسه مانیکور با تخفیف.
  4. هر بار «انجام شد»، یک جلسه از بسته‌ی مشتری کم می‌شود.
  5. «بازاریابی خودکار»: تبریک تولد، بازگرداندن مشتری غایب و درخواست نظر؛ همه خودکار.
  6. «نظرات»: نظر مشتری‌ها بعد از هر نوبت؛ پاسخ دهید و در صفحه‌ی رزرو نمایش دهید.
  7. «بیعانه‌ی آنلاین»: با درگاه خودتان، پیش از قطعی شدن نوبت.
  8. پول مستقیم به حساب شما می‌رود؛ درصد یا مبلغ ثابت، برای هر خدمت جدا.

فصل ۹: گزارش، مشتریان و تیم

درآمد و ساعت‌های شلوغ، پرونده‌ی مشتری، پورسانت و حساب منشی — ۰:۳۸ دقیقه · پخش ویدیو

  1. «گزارش‌ها»: درآمد، نوبت‌ها و غیبت‌ها در هر بازه.
  2. خدمات پرطرفدار و ساعت‌ها و روزهای شلوغ.
  3. پورسانت هر متخصص، آماده‌ی تسویه.
  4. «مشتریان»: همه با تعداد نوبت و مبلغ خرید، بدون وارد کردن دستی.
  5. پرونده‌ی هر مشتری: سابقه، یادداشت و بسته‌ها.
  6. «تیم»: برای منشی یا متخصص حساب جدا بسازید.
  7. هر نقش فقط بخش‌هایی را می‌بیند که لازم دارد؛ متخصص فقط نوبت‌های خودش را.
  8. «اشتراک»: تمدید یا ارتقای پلن، هر وقت لازم شد.

فصل ۱۰: فرم‌ساز و پرونده‌ی مشتری

پرسش‌نامه‌ی پیش از مراجعه، رضایت‌نامه با امضا و پرونده‌ی دیجیتال هر مشتری — ۲:۰۲ دقیقه · پخش ویدیو

  1. «فرم‌ها و پرونده»: فرم‌های اختصاصی خودتان، برای پیش از مراجعه و پرونده‌ی هر مشتری.
  2. «کتابخانه‌ی قالب‌ها»: ۳۴ فرم آماده برای آرایشگاه، کلینیک، دندان‌پزشکی، مطب و صنف‌های دیگر.
  3. قالب‌های مخصوص کسب‌وکار شما، اول نمایش داده می‌شوند.
  4. «پیش‌نمایش»: فرم را همان‌طور می‌بینید که مشتری می‌بیند.
  5. «استفاده از این قالب»: یک نسخه‌ی قابل ویرایش در حساب شما ساخته می‌شود.
  6. فرم‌ساز: سمت راست انواع سؤال، وسط خود فرم و سمت چپ تنظیمات.
  7. متن، گزینه‌ای، بله و خیر، تاریخ، عکس و فایل، امضا، رضایت‌نامه و حتی نمودار دندان.
  8. روی هر سؤال بزنید تا متن، گزینه‌ها، لازم بودن و عرضش را تغییر دهید.
  9. برای سؤال تازه، نوعش را بزنید؛ یا بکشید و هر جای فرم رها کنید.
  10. متن سؤال را بنویسید.
  11. «نمایش شرطی»: این سؤال فقط وقتی پرسیده می‌شود که جواب سؤال قبلی «بله» باشد.
  12. این‌طوری فرم برای هر مشتری کوتاه و مرتب می‌ماند.
  13. «تنظیمات فرم»: چه کسی پر کند؟ مشتری پیش از مراجعه، یا منشی و متخصص در پرونده.
  14. برای کدام خدمات، و برای هر نوبت یا فقط یک بار.
  15. اگر پر کردنش لازم است روشنش کنید؛ نوبت‌هایی که هنوز پر نکرده‌اند در پنل مشخص‌اند.
  16. فرم «محرمانه» را فقط شما و متخصصِ همان مشتری می‌بینید؛ حساب منشی نه.
  17. فرم را «فعال» کنید…
  18. …و «ذخیره». از این لحظه، مشتری بعد از رزرو، لینک فرم را می‌بیند.
  19. در جزئیات هر نوبت، وضعیت فرم‌های مشتری پیداست.
  20. اگر هنوز پر نکرده، لینک فرم را کپی کنید یا با یک کلیک در واتس‌اپ بفرستید.
  21. «پرونده‌ی کامل» مشتری…
  22. همه‌ی فرم‌ها، عکس‌ها و مدارکش، به ترتیب زمان و یک‌جا.
  23. هر پاسخ را ببینید و ویرایش کنید…
  24. …یا با یک کلیک چاپ کنید و فایل PDF بگیرید.
  25. «افزودن به پرونده»: فرم‌های داخلی مثل فرمول رنگ یا یادداشت جلسه را منشی و متخصص همین‌جا ثبت می‌کنند.

فصل ۱۱: فرم از نگاه مشتری

پرسش‌نامه و رضایت‌نامه روی گوشی مشتری، با عکس و امضای دیجیتال — ۱:۰۰ دقیقه · پخش ویدیو

  1. بعد از رزرو، از مشتری دعوت می‌شود فرم پیش از مراجعه را پر کند.
  2. «تکمیل فرم».
  3. دو فرم دارد؛ اول پرسش‌نامه‌ی رنگ و مو.
  4. گزینه‌ها با یک لمس انتخاب می‌شوند…
  5. با جواب «بله»…
  6. …سؤال‌های مربوط خودشان باز می‌شوند.
  7. چندگزینه‌ای‌ها هم همین‌طور.
  8. عکس رنگ یا مدل دلخواه، از گالری؛ خودکار کوچک و بهینه می‌شود.
  9. «ارسال».
  10. فرم بعدی: رضایت‌نامه.
  11. خدمت درخواستی…
  12. متن را می‌خواند و تأیید می‌کند…
  13. …و با انگشت امضا می‌کند.
  14. «ارسال»؛ فرم‌ها و امضا مستقیم در پرونده‌ی مشتری در پنل شما ثبت می‌شوند.
  15. تا پیش از نوبت، هر وقت خواست پاسخ‌هایش را ویرایش می‌کند.

آماده‌اید؟

ساخت صفحه‌ی رزرو کمتر از دو دقیقه طول می‌کشد؛ ۱۴ روز اول رایگان است.

شروع رایگان